Consultoria

Se você deseja Fidelizar Clientes, Aumentar os Ganhos e Viver Melhor, colocamos à sua disposição uma linha completa de soluções em Gestão Organizacional, Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas, ajudando sua empresa a conquistar uma posição de destaque no mercado.

Acreditamos que a GESTÃO CENTRADA NO CLIENTE é CHAVE para alcançar Excelência em Liderança, Excelência em Vendas, Excelência em Serviços e, consequentemente, EXCELÊNCIA EMPRESARIAL.

Desde a capacitação estratégica e tática dos diretores e gerentes até a educação e treinamento de toda a sua linha de frente e operacional, oferecemos serviços que promovem resultados:

  1. Implementação e desenvolvimento da cultura de Foco no Cliente = Excelência em ServiçosValor Agregado.
  2. Identificação de FCS (Fatores Críticos de Sucesso) operacionais.
  3. Identificação dos “Momentos da Verdade” que influenciam diretamente a percepção dos clientes sobre a organização e sua classificação em MOROs (Momentos Organizados e Recorrentes da Operação) e MICOs (Momentos Imprevistos e Contingenciais da Operação).
  4. Definição de Padrões de Excelência e Indicadores de Desempenho (KPIs).
  5. Desenvolvimento e coordenação de Pesquisas de Clima Organizacional.
  6. Desenvolvimento e coordenação de Pesquisas de Satisfação de Clientes.
  7. Revisão / Elaboração de Políticas de Qualidade: Visão, Missão e Valores Organizacionais.
  8. Projetos de Treinamento e Desenvolvimento.
  9. Planos de Competências.
  10. Projetos de Avaliação de Desempenho.
  11. Programas de Evolução Profissional Integrada.
  12. Desenvolvimento de Líderes.
  13. Formação de Multiplicadores.
  14. Projetos de Desenvolvimento Comercial.
  15. Desenvolvimento de Conteúdo de Treinamento sob-medida.
  16. Tradução / Adaptação de Treinamentos Internacionais para o Brasil.
  17. Revisão / Redação de Textos Promocionais e Cartas Comerciais a Clientes.
  18. Programas de Coaching Executivo.
  19. Mediação Consultiva de Reuniões Estratégicas.
  20. IES 2020 Certificação de Excelência Empresarial.

Se sua equipe precisa implementar ou aprimorar processos e comportamentos em busca da Excelência, podemos realmente ajudar você a conseguir resultados práticos e duradouros.

Se você gosta da ideia de transformar sua organização em uma referência de Respeito ao Cliente e em um dos melhores lugares para se trabalhar, entre em contato conosco. Tudo será desenvolvido sob medida para garantir que você conheça, na prática, todos os benefícios de pertencer ao grupo daqueles que Vivem a Excelência em Serviços todos os dias!!!

Certificação de Excelência IES 2020

Guiaremos você por um caminho seguro de desenvolvimento de talentos e gestão organizacional para alcançar níveis diferenciados de qualidade nos serviços prestados aos seus clientes, conquistando a Certificação de Excelência Empresarial IES 2020 da International Excellence Society, assegurando um lugar de destaque no mercado e melhorando os índices de market share e rentabilidade empresarial.

Envolvendo 80% ou mais da sua força de trabalho no processo de Certificação de Excelência, incluindo profissionais do nível operacional, tático e estratégico, a empresa consegue o selo da International Excellence Society.

São 5 níveis de certificação, de 1 estrela até 5 estrelas.

Faça contato conosco para agendar uma reunião (presencial ou por Skype) e  poderemos lhe explicar como funciona todo o processo.

Com a CERTIFICAÇÃO DE EXCELÊNCIA IES 2020 você pode provar ao mercado que sua empresa é diferente, extraordinariamente diferente!

Se você está interessado em serviços especializados e customizados de consultoria que realmente podem ajudar você a implementar – e manter – a cultura da Excelência em sua organização, entre em contato conosco.

Iremos traçar um plano e transformar sua empresa em uma referência em Satisfação de Clientes, Produtividade e Lucratividade.

USABrazil