CURRÍCULO

Consultor de Administração e Marketing, Master Coach e Palestrante Internacional desde 1996, Fábio Marques é reconhecido como um dos maiores especialistas em Gestão da Excelência em Serviços com Foco no Cliente, tendo desenvolvido estratégias e técnicas altamente eficazes nas áreas da Liderança, Coaching, Motivação, Comunicação e Vendas de Valor.

Com mais de 32 anos de experiência profissional de destaque, 20 anos como consultor e coach, mais de 15.000 horas de palco, mais de 2.600 palestras e treinamentos realizados em diversos países (Brasil, Argentina, Paraguai, Chile, Colômbia, México, EUA, Inglaterra, Hungria, Austrália…), mais de 180 empresas atendidas em diversos segmentos de mercado (Químicas, Farmacêuticas, Tecnologia, Financeiras, Comércio, Serviços, Educação…), centenas de milhares de pessoas impactadas diretamente em eventos ao vivo e milhões pela internet, Fábio Marques ganhou reconhecimento internacional e entrou para a prestigiosa lista Bristol Who’s Who*.

*Bristol Who’s Who é um fórum internacional premium de registro, com sede em Nova York, dedicado a agregar e honrar profissionais de alto nível, executivos e líderes de organizações, empreendimentos e associações de todo o mundo, que atingiram o topo em suas carreiras.

Fábio Marques é o fundador e presidente do Instituto de Excelência em Serviços do Brasil e é o membro fundador da International Excellence Society, organização que congrega pessoas dedicadas à Excelência Pessoal, Profissional e Empreendedora e que confere a Certificação IES 2020 para as empresas que mantém um programa estruturado de educação e treinamento dos profissionais e suas lideranças nos princípios comportamentais, métodos e estratégias de gestão da Excelência em Serviços com Foco no Cliente.

É autor do livro “Guia Prático da Excelência em Serviços: como conquistar clientes, aumentar os lucros e viver melhor” – um best-seller na área desde 1997 – e de dezenas de artigos, vídeos e programas de educação e treinamento.

Ministrou sua primeira palestra internacional em 1997, em Boston, EUA, durante conferência mundial da Association For Services Management International, ocasião em que lançou o conceito Heart Share de Fidelização de Clientes, já citado por centenas de outros autores ao redor do mundo.

Como professor convidado dos programas de pós-graduação e MBA de Marketing da FIA, ministrou aulas de Liderança de Equipes de Alta Performance, Qualidade Total em Serviços, Negociação, Gestão de Pessoas, Marketing Pessoal, Coaching e Reverse Coaching para executivos de empresas de renome como Petrobrás, Visteon, Ford, Procter & Gamble e Vale.

Entre as organizações que já contrataram e aprovaram o trabalho de Fábio Marques, estão Algar, Apple, Audi, Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Cargill, Casas Pernambucanas, Citibank, Conselho Federal de Administração, Conselhos Regionais de Administração, CTBC Telecom, DTCOM, DuPont, ERICSSON, FEA USP, Gerdau, HSBC, Jones Lang LaSalle, LOCALIZA Rent a Car, McDonald’s University, Microcity, Microsoft, ORACLE, Patachou Modas, Puratos, SAP, Schneider Electric, Tunibra Travel e muitas outras de igual importância.

Sua formação acadêmica inclui Eletrotécnica e Administração de Empresas, com graduação em Marketing e especialização em Administração Estratégica do Serviço ao Cliente pela University of California, Berkeley Extension.

Paralelamente, também dedica-se aos estudos éticos de Psicologia Comportamental, Gestão de Recursos Humanos e PNL (Programação Neuro-Linguística) há mais de 30 anos.

Antes de tornar-se consultor e palestrante profissional, trabalhou nas áreas de vendas e serviços das multinacionais Siemens, IBM e Alcon, onde assumiu a Gerência Geral de Serviços da filial brasileira, atingindo o 1º lugar na América Latina e o 3º lugar no mundo em resultados de vendas, market share e satisfação de clientes.

Suas palestras e workshops de maior sucesso abordam temas como Liderança, Coaching, Gestão de Pessoas, Excelência no Atendimento ao Cliente, Trabalho em Equipe, Motivação Profissional, Comunicação, Técnicas de Apresentação, Relacionamento, Marketing Pessoal, Marketing de Serviços, Negociação e Vendas.

Em suas apresentações, prevalece um estilo objetivo, dinâmico e bem humorado, oferecendo conceitos e ideias pragmáticas de aplicação imediata, sempre com foco em resultados.

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