FOCO NO CLIENTE E EXCELÊNCIA

FOCO NO CLIENTE: O Exercício da Excelência em Serviços construindo reputação e resultados!

Este treinamento foi elaborado com base na experiência real de pessoas que começaram de baixo e alcançaram lugar de destaque em suas vidas, com alegria e muito sucesso profissional! Aborda os principais conceitos e as mais importantes ferramentas para ajudar profissionais a trabalharem com Foco no Cliente, exercitando a Excelência em Serviços e conseguindo oferecer um Atendimento Superior a clientes externos, clientes internos, fornecedores e parceiros, além de melhorarem sua atitude e comportamento em todas as áreas da vida! O resultado: mais sucesso para profissionais, para empresas e para os Clientes!

Oferece Respostas para as Questões Essenciais:

  • Qual o impacto da Excelência em Serviços em nossa evolução pessoal?
  • O que é pensar e agir com Foco no Cliente?
  • Quais são os 5 tipos principais de clientes que temos?
  • O que os Clientes valorizam e como são formadas suas expectativas?
  • Por que a qualidade do nosso serviço é tão importante?
  • Como surge o “cliente bomba” e por quê?
  • Onde está a oportunidade para encantar os Clientes?

Ensina os princípios da Excelência Profissional em qualquer atividade:

  • Atitude Positiva
  • Comunicação Construtiva
  • Entender Totalmente o Cliente
  • Relacionamento Amigável
  • Dedicação e Disciplina para um Desempenho Superior!

*Versão presencial de 8h ou 16h.

OBS 1: Este treinamento tem versão em Vídeo Aula de Treinamento

OBS 2: Este treinamento oferece PROGRAMA DE FORMAÇÃO DE INSTRUTORES
Depois de certificado no programa de formação, você mesmo pode ministrar este treinamento de sucesso para seus clientes ou na sua própria empresa, com total autonomia e com os materiais originais, respeitando todos os direitos autorais e tornando-se um parceiro credenciado da FABIO MARQUES COMPANY e do INSTITUTO DE EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS DO BRASIL. Clique aqui e saiba mais sobre isso.

“Achei muito bom para abrir os olhos com o cliente. Já que nossa vida no trabalho as vezes vira uma rotina e não devemos deixar isso acontecer. O instrutor é muito bom. Parabéns.” – Ana Lucia da Silva
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